智慧景區(qū)建設(shè)，正是應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使景區(qū)的內(nèi)部管控、信息發(fā)布、旅游預(yù)警、網(wǎng)上預(yù)訂、身份識別、門禁管理、游覽導(dǎo)引與解說、客流量控制與安全管理、市場統(tǒng)計、客戶維護、財務(wù)核算等等都更加全面、有效、高質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游管理與服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，不僅實現(xiàn)了管理和服務(wù)流程的科學(xué)化再造，更推動了管理和服務(wù)標準的全方位提升，大大提高了旅游管理和服務(wù)的績效。景區(qū)智慧票務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過對景區(qū)資源的分析，根據(jù)游客的訴求開發(fā)旅游產(chǎn)品、設(shè)計旅游服務(wù)，是為游客提供優(yōu)質(zhì)體驗的關(guān)鍵，在這一環(huán)節(jié)，盡可能多地了解游客是重要前提，游客特征分析的目標就是借助大數(shù)據(jù)，更多地了解游客各方面的信息，并把這些信息標簽化，支撐景區(qū)運營。

游客特征分析，智慧票務(wù)系統(tǒng)一方面通過分析到訪游客的結(jié)構(gòu)和特征，掌握旅游景區(qū)的核心客戶群體的特征，并以此為基礎(chǔ)優(yōu)化景區(qū)的服務(wù)能力；另一方面，通過抓取線上與景區(qū)相關(guān)的數(shù)據(jù)，鎖定景區(qū)的潛在目標客戶群，再通過與第三方宣傳渠道合作，實現(xiàn)景區(qū)的精準營銷。

旅游景區(qū)智慧票務(wù)系統(tǒng)引入電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)平臺等豐富的第三方數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建全面洞察線上、線下游客特征的標簽體系，從多個維度洞察包括身份屬性、消費能力、行為特征、偏好在內(nèi)的多類信息。

1）智慧票務(wù)系統(tǒng)對到訪游客分析

通過與電信運營商合作，得到到訪游客的特征分析，包括性別比例、年齡分布、身份畫像等多類個體屬性標簽，也包括游客的駐留時長、駐留主要區(qū)域等信息，在數(shù)據(jù)資源合作的過程中，所有的數(shù)據(jù)均通過統(tǒng)計數(shù)字得到展現(xiàn)，并不鎖定到某一個獨立的個體，規(guī)避了個人隱私泄露的風(fēng)險，掌握主要到訪游客的特征，可以有針對性地優(yōu)化景區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升游客體驗。

2）智慧票務(wù)系統(tǒng)協(xié)助線上潛在目標客戶分析

與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)提供商合作，跟蹤各類與旅游產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)站，從第三方DMP平臺獲得特定終端用戶的瀏覽數(shù)據(jù)，通過搜索關(guān)鍵字和瀏覽的頁面信息，掌握該終端用戶對旅游景區(qū)、旅游產(chǎn)品、價格等多方面的偏好數(shù)據(jù)，對契合度較高的潛在客戶群體，進行定向的景區(qū)廣告投送，提高線下游客的轉(zhuǎn)化率。

在利用技術(shù)手段實現(xiàn)監(jiān)控和監(jiān)管的同時，景區(qū)針對覆蓋范圍內(nèi)的商戶建立長期有效的服務(wù)評級機制和黑名單制度，把商戶評價評級的主導(dǎo)權(quán)交給游客，依托景區(qū)手機服務(wù)App實現(xiàn)游客的線上評分和投訴，助力景區(qū)商戶精細化管理。