隨著旅游者收入及旅游經驗的提高，他們對獨立和自由的渴求表現為更加以自我為導向、范圍更廣的旅行，甚至創(chuàng)造出猶如其目的地國本地人的文化體驗，完全融入該國的語言、文化、傳統和生活方式中因此，旅游者的需求是多樣化的，區(qū)分不同的旅游者需求，通過對旅游者的市場細分，可以發(fā)現旅游者的偏好及需求以及當前市場上各種旅游產品滿足旅游者效用偏好的程度，尋求市場需求尚未滿足或者滿足旅游者效用程度低的市場，采取適應性營銷策略，以達到占領市場的目的。

人們的旅游需求呈現持續(xù)增長趨勢，消費能力不斷提高，散客游、自助游逐步成為旅游市場的主體，但景區(qū)的基礎設施并沒有進行針對性的智慧化提升，無法為旅游者提供高效、便捷的信息服務。另外，許多景區(qū)的票務系統仍以傳統紙質門票或者人工檢票為主，嚴重影響了游客的游覽體驗滿意度；大部分景區(qū)的官方宣傳系統缺乏新意，官方網站太過簡單，只有簡單的圖片和文字介紹。因此，在智慧旅游背景下，景區(qū)的基礎設施亟須進行智慧化提升。

升級后景區(qū)智慧售票系統的功能體現在，一是游客可通過短信、WEB等多種方式申請景區(qū)電子門票，平臺通過短信等方式發(fā)送二維碼電子門票；二是為景區(qū)提供基于信息化手段的門票統計、出票、電子防偽、驗票、結算報表等一整套的票務管理；三是為景區(qū)提供了多種預定渠道、支付方式、系統接口多個模塊。景區(qū)電子票務系統應該支持年票、團票、次票等多種門票形態(tài)。景區(qū)電子票務系統實時客流管理子系統的功能是實現對客流的在線統計分析及實時流量告警等服務。主要通過構造客流分析業(yè)務管理平臺完成對前端客流的終端管理以及客流的相關業(yè)務處理。

景區(qū)利用智慧旅游景區(qū)電子票務系統可以根據游客的游覽和消費行為細分景區(qū)游客市場，針對每一類細分游客開展營銷和促銷活動，以顯著提高游客的忠誠度和游客的保有量。同時，還可以識別出游覽消費支出低的游客群體，針對這些低消費群體制定并實施差異化的營銷和促銷策略，以顯蓍提升其游覽消費水平。景區(qū)利用智慧旅游景區(qū)電子票務系統可以全方位了解游客的游覽與消費行為，優(yōu)化景區(qū)運營管理決策尤其是營銷決策，以顯蓍降低景區(qū)運營管理成本尤其是營銷成本。