旅游需求的方式由靜態觀光向動態體驗方面變化。消費者對旅游企業的期望值大大提高，要求企業不僅能夠提供優質的產品和服務，而且還能夠提供各種衍生服務，以提高自己旅游消費的價值。旅游消費觀念由過去的被動接受發展到現在的主動體驗。隨著消費者的日益成熟和更加挑剔，他們在旅游消費中的盲從度大大降低，自主選擇性增強。為游客提供全面的、智能化服務；從游客需求角度看，需要個性化、智慧化的旅游服務，以實現景區暢游。

景區游客管理問題顯現。一是票務服務技術落后，游客排隊等待時間較長。目前景區售票方式多為人工售票，且門票主要以紙質、IC 卡等形式為主，票務服務效率低、難度大，導致游客需要長時間的排隊購票，嚴重影響景區旅游形象和游客滿意度；二是旅游資訊傳播單一，游客分流不到位。由于旅游活動的暫時性和異地性，旅游者對景區旅游信息資訊主要依賴旅游網站查詢、電話資訊等方式，而旅游信息更新不及時，景區游客分流不到位，在旅游旺季常常出現景區游客爆滿的現象，不僅極大地威脅游客的人身和財產安全，還給旅游地的生態環境帶來一定的安全隱患；三是游客容量可控性低，服務管理不完善。目前景區對游客容量的控制是通過團隊游客和散客游覽路線分流及分時段控制的方式，但由于游客預警信息發布、傳播不及時，服務管理不完善，使得景區游客容量控制可行性較低，一定程度上影響了游客的體驗質量。

景區游客智慧管理是借助景區自動票務系統的信息技術，整合旅游景區的“吃、住、行、游、購、娛”等各項旅游資源，一方面實現旅游資訊多元化、智能化展示，為游客提供全面的旅游信息服務；另一方面，通過景區電子票務系統，減少了游客排隊等待的時間，增強了游客體驗質量；此外，景區電子票務系統利用在線投訴、評價平臺，及時處理游客投訴，有針對性性地改善景區服務質量，提高游客滿意度。