作為中國最大的歷史博物館、世界最大的歷史建筑群，故宮博物院在智慧景區的建設方面自然也不甘落后，尤其是 2020 年來的全球新冠肺炎疫情防控時期，故宮的智慧景區建設突出表現在一下幾個方面：取消窗口售票，實行全網售票。目前，故宮景區已完全關閉并撤銷現場售票的窗口，全面實行每天八萬張門票的互聯網銷售。一直以來,故宮的門票都是通過售票窗口進行銷售的,速度慢、效率低、人扎堆、易傳染、事故多是這種傳統人工售票方式最大的弊端，由此導致故宮售票處經常排著長龍。其次,故宮管理的一大難題就是游客過量問題。

以實物售票為前提，限制故宮參觀人數的嘗試失敗了，這主要是因為游客數量的動態變化無法實時控制。采用景區票務管理軟件在線售票方式的景點，管理者可以根據客流狀況隨時決定售票停止的時間，簡單地解決了制約客流的問題，提高了景點的觀光質量，更好地維護了游客觀景的安全。與此同時,故宮還結合大數據分析技術進行分時段售票，游客可以實時查看門票的動態余量靈活選擇入園時段，以此避免客流冷熱不均的情況，緩解游客扎堆入園的壓力。

智慧技術應用，增強體驗感。故宮博物院是全球年均參觀人數最多的博物館之一，由于受到場地、展覽能力、技術條件等限制因素。導致游客參與少、體驗弱、旅游線路單一、開放程度不足等問題。為滿足游客深度看和個性看的需求，故宮管理者決意調整自身服務和游客參與兩個角色之間的關系，引入智慧旅游設計理念，重新定義游客與博物館服務之間的關系，令故宮文化更多的與游客體驗相融入，提升游客參與度。近日，故宮博物院針對觀眾在設計公益服務和創造參與印象方面的認知差異，調整了重點。例如，許多互動內容，包括自助指南、景區電子票務系統和公共賬戶，都是利用互聯網技術設計的在線自助服務。

以 AR/虛擬現實技術為例，繪制故宮博物院的虛擬全景圖，實現了獲取展覽細節的功能。這些自助服務不僅打破了時空的限制，層次文化資源，嘗試的各類游客都可以簡單地選擇個性化的呈現方式，擺脫走馬觀花的旅游狀態。游感發表、經驗分享是游覽后階段的重心。故宮的景區電子票務系統智慧平臺一方面可以為游客提供線上交流分享渠道，讓其他游客更多更全面的了解故宮，另一方面故宮管理者本身可以以游客視角了解到自身各方面的不足，以此根據觀眾意愿策劃故宮活動、開展故宮研修和故宮志愿者等活動